Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Agosto de 2026
En PetroTusa Art queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por ello hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Información general
Todos nuestros productos son preparados especialmente para cada pedido una vez se confirma el pago.
Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente la información de tu compra antes de finalizar el pedido.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el proceso de elaboración no haya iniciado.
Una vez iniciado el proceso de producción o preparación, no será posible cancelar el pedido.
3. Productos defectuosos o incompletos
Si tu pedido llega:
- Incompleto.
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos de fabricación.
- Con un producto diferente al solicitado.
Deberás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido enviando evidencia fotográfica al correo:
Una vez verificada la situación, PetroTusa Art podrá optar por:
- Reponer las piezas faltantes.
- Reemplazar el producto.
- Realizar el reembolso correspondiente.
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y errores atribuibles a PetroTusa Art.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Pérdida de piezas después de la entrega.
- Daños causados por terceros.
- Desgaste normal por uso.
5. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Sin embargo, la legislación colombiana establece excepciones para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón:
Productos personalizados
Los cuadros elaborados a partir de fotografías suministradas por el cliente o diseños personalizados no son elegibles para derecho de retracto una vez iniciada su producción.
Productos estándar
Los productos estándar no personalizados podrán acogerse al derecho de retracto siempre que:
- La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto se encuentre sin uso.
- Se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El cliente asuma los costos de devolución.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los reembolsos aprobados podrán tardar hasta quince (15) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud y del cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
7. Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Expectativas personales sobre colores, tamaños o diseño cuando estos hayan sido claramente informados en la página del producto.
- Productos personalizados elaborados según fotografías o instrucciones suministradas por el cliente.
- Productos utilizados o alterados después de su entrega.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de: