Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Agosto de 2026
En PetroTusa Art trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho y entrega de nuestros productos.
📦 Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
La cobertura y tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad de las empresas transportadoras.
💎 Elaboración de tu pedido
Todos nuestros productos son preparados especialmente para cada pedido una vez se confirma el pago.
Por esta razón, contamos con un tiempo de elaboración y preparación de:
4 a 6 días hábiles
Durante este período se realiza la preparación, verificación y acondicionamiento del producto para su despacho.
🚚 Tiempo estimado de entrega
Una vez tu pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
12 a 15 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Ciudad de destino.
- Temporadas de alta demanda.
- Novedades logísticas de la transportadora.
- Factores climáticos o situaciones externas fuera de nuestro control.
⏳ Tiempo total estimado
El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de:
16 a 21 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar según las condiciones logísticas de cada envío.
📍 Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.
🏠 Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Número de contacto.
PetroTusa Art no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada al momento de la compra.
🚫 Retrasos excepcionales
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos informados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a PetroTusa Art, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Novedades operativas de las transportadoras.
- Eventos de fuerza mayor.
- Restricciones de movilidad o transporte.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
📦 Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el lugar de entrega o imposibilidad de contacto, PetroTusa Art se comunicará con el comprador para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
❌ Productos agotados o no disponibles
En caso de presentarse una situación excepcional de falta de disponibilidad del producto adquirido, el cliente será informado oportunamente y podrá elegir entre:
- Esperar una nueva fecha de disponibilidad.
- Solicitar el reembolso total del dinero pagado.
De acuerdo con la normativa colombiana de comercio electrónico, el consumidor debe ser informado cuando exista falta de disponibilidad del producto adquirido.
💳 Compras seguras
Todas las compras realizadas en PetroTusa Art son procesadas mediante plataformas de pago reconocidas y seguras.
Actualmente los pagos son gestionados a través de Mercado Pago, incluyendo medios como PSE, lo que permite que la información financiera sea procesada por una plataforma especializada y no almacenada directamente por PetroTusa Art.
📧 Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: